Pensar el servicio como una experiencia.

Conoceme

Soy un agente de cambio llevando a las organizaciones los insumos necesarios siendo socios y colaboradores en el desarrollo e implementación de las soluciones.

Las soluciones que ofrezco son tangibles.

Busco

Los resultados son medibles, aumentando la eficiencia de la organización, mejorando el rendimiento operativo.

Mi objetivo

Actuar como facilitador activo de las organizaciones de la industria del Turismo, Hotelería, Restauración y Entretenimiento para mejorar su rendimiento operativo y su base de conocimientos a través de soluciones innovadoras

Prácticas de Exito

Aportamos practicas de éxito en reorientación, reestructuración y crecimiento del negocio. Le ayudamos a decidir su progreso, y a priorizar y gestionar los cambios

Experiencia Única y Diferente

Tenemos el ímpetu de generar de cada momento de contacto un momento único y diferente.

Negocio Rentable y Sustentable

Estamos convencidos que es el gran arquetipo para que el negocio de la Hospitalidad en cualquiera de su formas sea Sustentable y Rentable a través del tiempo.

Natalia Arenas

Desde hace más de quince años me dedico a colaborar en la trasformación de las diferentes organizaciones de servicios; trabajando en la optimización y sistematización de sus circuitos de trabajo.

Para ello me he especializado y focalizado en la búsqueda, selección, entrenamiento y capacitación de los diversos grupos humanos de las mismas.

Creo en el objetivo del cuidado del cliente para las organizaciones, y la búsqueda de la satisfacción de sus necesidades y expectativas; como así también de la convicción que para que se logre su fidelización se debe trabajar en la búsqueda de la excelencia continua.

Es por eso que Mi formación personal y mi trayectoria laboral me han permitido promover equipos de alto rendimiento basados en la autogestión y la pro actividad, alcanzando niveles óptimos de eficiencia, en un clima de armonía y respeto mutuo. Logrando así la proyección, asegurando la convivencia de las distintas generaciones para lograr un servicio de excelencia sostenible.

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Know how

Sistemas de Aprendizaje

Sistemas de aprendizaje diseñados para capacitaciones de niveles gerenciales y personal de contacto con el cliente. Todos los programas son adaptados a las necesidades del cliente y a los objetivos.

Metodología

Tomamos en cuenta cinco practicas para comprender, elaborar y aplicar soluciones específicas.
+ El Análisis
+ El Diagnostico
+ El Diseño de soluciones
+ La Ejecución
+ El seguimiento.

Algunos Cursos

+ Coaching y Liderazgo
+ Team Building
+ El arte de servir
+ Circuitos de limpieza y las diferentes formas y sus tiempos
+ Entrenamiento técnico en restaurante,
+ Jerarquización del camarero
+ Las búsqueda de la excelencia de servicio,
+ Tratamiento de queja y sus herramientas,
+ Upselling,
+ Momentos de Rush
+ El paso del compañero a Jefe
+ Liderazgo en Mandos medios, supervisión y encargados.

Temáticas

+ Capital Humano
+ Sistemas de Gestión Hotelero/Gastronomico
+ Procesos de una Organizacion
+ Definición de Indicadores de servicio y estándares
+ Identificación de Ciclos y momentos críticos del servicio
+ Diseño y puesta a punto de las unidades de servicio Gastronómica y Hotelera
+ Auditoria y análisis del funcionamiento del negocio
+ Viabilidad Económica
+ Plan Comercial
+ Reformulación de objetivos
+ Corrección de desvíos

Algunas de las empresas que confiaron en mis servicios.

Testimonios

Alexander Rios

Founder & CEO

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Alexander Max

Founder & CEO

Cras iaculis

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Peter Mendez

Example Company

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